Retour et Garantie
Retour
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d'une période d'essai de 60 jours au cours de laquelle vous pouvez la retourner pour un remboursement complet.
Lunettes
Toutes les lunettes peuvent nous être retournées dans un délai de 60 jours, à condition qu'elles soient en bon état - pas de dommages ou de rayures s'il vous plaît! Ceci inclut également les lunettes (solaires) avec ordonnance.
Lentilles de contact
Les lentilles de contact peuvent être retournées dans un délai de 60 jours, à condition qu'elles ne soient pas ouvertes et que le sceau de l'emballage ne soit pas brisé.
Accessoires
Les accessoires peuvent être retournés dans les 60 jours, à condition qu'ils soient en bon état. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition.
Rendez-vous dans le magasin le plus proche pour retourner vos articles. Vous ne pouvez pas vous rendre dans l'un de nos magasins? Suivez simplement les instructions figurant sur l'étiquette de retour qui accompagne votre commande, ou téléchargez-en une via votre compte Ace & Tate.
You can return your order within 60 days, either in-store for free or by post. To return by mail, use the return label included in your package, or download it from your account by logging into the "Orders" section. If you can’t find your return label, please reach out to hello@aceandtate.com for further assistance.
Yes, we offer free exchanges within the first 60 days after receiving your glasses. You can exchange your frame in-store at no extra cost. If you'd like to upgrade your lenses, there will be a cost for the new lenses, but the exchange itself is free.
Please note that exchanges can only be made in-store and not by post.
Dès réception de vos produits à rembourser ou de votre notification d'annulation de commande, nous vous rembourserons le prix d'achat dès que possible, mais dans tous les cas dans les quatorze (14) jours suivant la réception de vos produits/de votre notification d'annulation.
Vous pouvez toujours vérifier l'état actuel de votre commande dans votre compte Ace & Tate.
Nous évaluerons l'état des produits retournés avant de procéder au remboursement des articles.
Refunds can take up to 14 business days to be processed, depending on the payment method and how the return was made. Once we’ve received your return, we’ll start the process, and the refund will be reflected in your account shortly after.
If you have yet to view our Return Policy, you can refer to it here.
We don’t offer free returns from the US, but we’re here to help make the process as smooth as possible. For further assistance, please reach out to our Customer Experience Team at hello@aceandtate.com. That way, we can provide you with the necessary Return Commercial Invoice (RCI) for customs. This step is important to ensure your return is processed correctly.
