FAQ

Nach Erhalt der Bestellung hast du 60 Tage lang Zeit, um sie eingehend zu testen und uns bei eventuell auftretenden Schwierigkeiten zu kontaktieren. Innerhalb dieser Frist können wir dir eine volle Erstattung anbieten.

All unsere Brillen können innerhalb der 60-tägigen Frist gegen eine volle Erstattung an uns zurückgesandt werden. Hierfür sollten sie in einem guten Zustand sein und keine sichtbaren Kratzer oder andere Beschädigungen aufweisen. Dies schließt (Sonnen-)Brillen mit Sehstärke ein.

Kontaktlinsen können gegen eine Erstattung an uns zurückgesandt werden, insofern das Paket ungeöffnet und versiegelt ist.

Unsere Accessoires können ebenfalls innerhalb der 60-tägigen Frist zurückgesandt werden, insofern sie in einem guten Zustand sind. Leider können die Lieferkosten hier nicht erstattet werden.

Unsere Produkte kannst du in all unseren Stores zurückgeben. Solltest du dazu keine Möglichkeit haben, kannst du den Anweisungen auf dem Retourenlabel folgen, welches deiner Lieferung beilag. Das Label findest du alternativ auch in deinem Ace & Tate Account zum Download.

Sobald deine Bestellung wieder bei uns eintrifft oder wir eine Information über die Stornierung der Bestellung erhalten, leiten wir die Rückerstattung ein. Dies passiert innerhalb von 14 Werktagen. Insofern du einen Ace & Tate Account besitzt, kannst du dort den aktuellen Status deiner Bestellung prüfen.

Bevor die Rückerstattung eingeleitet wird, werden wir den Zustand jedes zurückgesendeten Artikels prüfen.