Top asked questions
Die Lieferzeit unserer Brillen hängt von der Bestellung und der jeweiligen Sehstärke ab
(Sonnen-)Brillen mit Einstärkengläsern: Für Einstärkenbrillen mit Sehwerten von -6,00 bis zu +4,00 Dioptrien beträgt die Lieferzeit zwischen 6 und 10 Werktagen. Für Brillen mit höheren Sehwerten benötigen wir etwas mehr Zeit, die Lieferzeit beträgt hier zwischen 8 und 14 Werktagen.
(Sonnen-)Brillen mit Gleitsichtgläsern: Für unsere optischen Brillen sowie unsere Sonnenbrillen mit Gleitsichtgläsern ist von einer Lieferzeit zwischen 8 und 14 Werktagen auszugehen.
(Sonnen-)Brillen ohne Sehwerte: Für Sonnenbrillen sowie auch für optische Brillen ohne Sehwerte kalkulieren wir eine Lieferzeit von 1 bis 5 Werktagen ein, sie sind also etwas schneller bei dir.
Kontaktlinsen: Für unsere Kontaktlinsen ist mit einer Lieferzeit von 1 bis 5 Werktagen zu rechnen.
Kontaktlinsen Testpakete: kann bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Accessoires: Für unsere Weekender, Hardcases und alle weiteren Accessoires kalkulieren wir eine Lieferzeit von 1-5 Werktagen ein.
Du hast bereits eine Bestellung bei uns aufgegeben?
Schau dir den Status deiner Bestellung unter "Bestellungen" in deinem Kundenkonto an.
Nach Erhalt der Bestellung hast du 60 Tage lang Zeit, um sie eingehend zu testen und uns bei eventuell auftretenden Schwierigkeiten zu kontaktieren. Innerhalb dieser Frist können wir dir eine volle Erstattung anbieten.
All unsere Brillen können innerhalb der 60-tägigen Frist gegen eine volle Erstattung an uns zurückgesandt werden. Hierfür sollten sie in einem guten Zustand sein und keine sichtbaren Kratzer oder andere Beschädigungen aufweisen. Dies schließt (Sonnen-)Brillen mit Sehstärke ein.
Kontaktlinsen können gegen eine Erstattung an uns zurückgesandt werden, insofern das Paket ungeöffnet und versiegelt ist.
Unsere Accessoires können ebenfalls innerhalb der 60-tägigen Frist zurückgesandt werden, insofern sie in einem guten Zustand sind. Leider können die Lieferkosten hier nicht erstattet werden.
Unsere Produkte kannst du in all unseren Stores zurückgeben. Solltest du dazu keine Möglichkeit haben, kannst du den Anweisungen auf dem Retourenlabel folgen, welches deiner Lieferung beilag. Das Label findest du alternativ auch in deinem Ace & Tate Account zum Download.
In den meisten unserer Stores bieten wir kostenlose Sehtests an. Dafür kannst du über unsere Webseite einen Termin buchen oder im Store deiner Wahl telefonisch nachfragen.
Unsere erfahrenen Optiker:innen suchen gerne zusammen mit dir nach der perfekten Lösung für dein individuelles Anliegen.
Wir bieten eine zweijährige Garantie auf all unsere Produkte an. Komm gerne in einem unserer Stores vorbei, wenn es zu Schwierigkeiten mit deiner Brille kommen sollte. Falls dir dies nicht möglich ist, erreichst du uns auch per E-Mail unter hallo@aceandtate.de.
Natürlich ist jeder Fall individuell zu beurteilen. Dennoch gibt es einige Richtlinien, an denen wir erkennen können, ob es sich bei einer Beschädigung um einen Garantiefall handelt.
Folgende Szenarien machen es uns nicht möglich, dein Produkt kostenlos auszutauschen:
Die Brille wurde absichtlich oder durch Fahrlässigkeit beschädigt
Die Brille wurde unangemessen oder unachtsam verwendet
Die Brille hat normale und unumgängliche Abnutzungserscheinungen
Die Brille wurde während der Reinigung unter Nichtbeachtung unserer Pflegeanleitung beschädigt
Wenn deine Fassung nicht älter als zwei Jahre ist, der Schaden jedoch nicht unter die Garantie fällt, können wir dir einen kostenpflichtigen Fassungsaustausch anbieten.
Deine Fassung kannst du in einem unserer Stores kostenlos anpassen lassen. Wir führen ausschließlich Anpassungen für unsere eigenen Modelle durch.
Wenn du deine Brille im Store abholst, können wir die Anpassung direkt vornehmen und so sicherstellen, dass du deine Brille von Tag eins an optimal nutzen kannst.
Sollte deine Brille zu dir nach Hause geliefert werden, bist du natürlich jederzeit für eine kostenlose Anpassung in all unseren Stores willkommen. Einen Termin brauchst du hierfür nicht zu vereinbaren.
Du wohnst nicht in der Nähe eines unserer Stores?
Viele ortsansässige Optiker:innen führen Anpassungen für eine kleine Aufwandsentschädigung durch.
Wie stellst du fest, dass deine Brille angepasst werden muss?
Im folgenden listen wir einige Merkmale auf, an denen du dich orientieren kannst.
Dir wird beim Tragen der Brille schwindelig
Die Brille rutscht dir von der Nase
Die Bügel sitzen nicht genau hinter deinen Ohren
Die Brille drückt, z.B. an den Schläfen, hinter den Ohren oder auf der Nase
Die Nosepads der Brille verteilen den Druck nicht optimal
Diese Schwierigkeiten können oft durch eine Anpassung behoben werden.
In unseren Stores haben wir die Möglichkeit, dir einen Fassungsaustausch anzubieten. Dieser Service ist ausschließlich vor Ort und nicht online bzw. über den Postweg verfügbar.
Sollte deine Fassung beschädigt sein, der Schaden aber außerhalb unserer Garantiebedingungen liegen, kannst du im Store eine neue Fassung desselben Modells erwerben. Deine Gläser werden anschließend in die neue Fassung umgesetzt.
Der Austausch deines Rahmens kostet dann €/£85 und ist nur möglich, wenn deine Brille weniger als zwei Jahre alt ist.
Diesen Service können wir nur anbieten, insofern wir das entsprechende Modell noch führen und deine Gläser in die neue Fassung umsetzen können.
Ja, wir können deine Brille neu verglasen. Eine Neuverglasung ist z.B. notwendig, wenn deine aktuellen Gläser zerkratzt sind oder sich deine Sehwerte verändert haben. Die Neuverglasung kann in all unseren Stores eingeleitet werden. Unter Umständen ist es sogar möglich, deine Brille innerhalb eines Tages mit neuen Gläsern zu versehen. Wenn du diese Option nutzen möchtest, empfehlen wir, vor deinem Besuch im Store deiner Wahl anzurufen. So kann sichergestellt werden, dass Gläser mit deinen Sehstärken vor Ort auf Lager sind. Für unseren Same Day Service berechnen wir zusätzliche Kosten in Höhe von 30 €.
Welche Kosten kommen für die Neuverglasung auf dich zu?
Einstärkengläser (Standart): 70 €
Einstärkengläser (Premium): 125 €
Gleichtsichtgläser (Standart): 310 €
Gleitsichtgläser (Premium): 350 €
Einstärkengläser (Sonnenbrille): 110 €
Gleitsichtgläser (Sonnenbrille): 350 €
Polarisierte Gläser ohne Sehstärke (Sonnenbrille): 70 €
Unseren Blaulichtfilter kann man für 30 € zu unseren optischen Gläsern erwerben.
