Top asked questions
De verwachte levertijd hangt af van je bestelling en je sterkte.
Enkelvoudige (zonne)brillen: bij een sterkte tussen -6.00 en +4.00 geldt een levertijd van 4 tot 10 werkdagen. Brillen met een hogere sterkte bezorgen we binnen 8 tot 14 werkdagen.
(Zonne)brillen zonder sterkte: 1 tot 5 werkdagen
Multifocale (zonne)brillen: 8 tot 14 werkdagen
Contactlenzen (alle sterktes): 1 tot 5 werkdagen
Contactlenzen (proefsetjes): 1 tot 10 werkdagen
Accessoires: 1 tot 5 werkdagen
Heb je al een bestelling bij ons geplaatst?
Dan kan je de status daarvan in je Ace & Tate account onder "bestellingen" vinden
Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 60 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Kies je voor retourneren, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
Brillen
Alle brillen kunnen binnen 60 dagen worden geretourneerd, mits ze in goede staat verkeren (geen krassen of andere beschadigingen graag). Dit geldt ook voor (zonne)brillen op sterkte.
Contactlenzen
Contactlenzen kunnen binnen 60 dagen worden geretourneerd indien ongeopend en de verpakkingszegel niet is verbroken.
Accessoires
Accessoires kunnen binnen 60 dagen worden geretourneerd, mits ze in goede staat verkeren. Helaas kunnen we de retourkosten niet vergoeden.
Ga naar de dichtstbijzijnde Ace & Tate-winkel om je aankopen te retourneren. Ben je niet in de gelegenheid om naar een van onze winkels te komen? Volg dan de instructies op het retourlabel dat zich bij je bestelling bevindt of download het label eenvoudig via je Ace & Tate-account.
We bieden 2 jaar garantie op al onze producten. Als je onverhoopt tegen een probleem aanloopt, kom dan naar onze dichtstbijzijnde winkel of neem contact op met onze klantenservice via hello@aceandtate.com
Elk geval is uniek, maar er gelden enkele algemene richtlijnen om te beoordelen of een product onder de garantie valt.
In de volgende gevallen kunnen we je bril niet vervangen:
Je bril is opzettelijk beschadigd of verwaarloosd
Je bril is niet goed of onzorgvuldig gebruikt
Je bril heeft normale slijtage en gebruikssporen
Je bril is beschadigd doordat hij niet is schoongemaakt zoals beschreven staat in onze gids
Als je bril minder dan twee jaar oud is, maar hij niet onder de garantie valt, kunnen we je montuur tegen betaling vervangen.
Dat kan in onze winkels. We passen alleen Ace & Tate-monturen aan, dit is voor al onze klanten volledig kosteloos.
Als je ervoor kiest je bril in de winkel op te halen, kan een van onze medewerkers de bril direct voor je afstellen. Koop je je liever bril online en moet er iets worden aangepast? Dan ben je uiteraard ook van harte welkom in een van onze winkels. Een afspraak maken is niet nodig.
Ben je onverhoopt niet in de buurt van een Ace & Tate-winkel?
Tegen een kleine vergoeding helpen de meeste opticiens je graag met het afstellen van je montuur.
Hoe weet ik of mijn bril anders moet worden afgesteld?
Dit zijn enkele aanwijzingen:
Je wordt duizelig tijdens het dragen van je bril
De bril glijdt van je neus
De brilpootjes rusten niet voldoende op je oren
Knelling op bepaalde punten, zoals je slaap (te strak of te los)
Een ongelijke drukverdeling bij de neuspads
Deze problemen kunnen in veel gevallen eenvoudig worden opgelost door het montuur anders af te stellen.
Ja, in onze winkels bieden we je de mogelijkheid om je montuur te vervangen (helaas is dit online/per post niet mogelijk). Als je montuur kapot is en de schade niet binnen ons garantiebeleid valt, kun je ervoor kiezen een nieuw montuur te kopen (van hetzelfde model). Wij zorgen dan dat je glazen worden overgezet.
De vervanging van je montuur kost €/£85 en kan alleen als je bril minder dan twee jaar oud is.
Let op: deze service is alleen beschikbaar als het montuur nog beschikbaar is en de glazen in het nieuwe montuur passen.
Natuurlijk! Het vervangen van oude glazen door nieuwe wordt "reglazing" genoemd. Je moet je glazen waarschijnlijk vervangen als ze beschadigd zijn of als je een nieuwe sterkte nodig hebt.
Je kunt in al onze winkels terecht om je glazen dezelfde dag nog te laten vervangen. Maar bel even van tevoren om te vragen of de winkel je sterkte op voorraad heeft. Dat scheelt je een zinloos bezoekje (onze Same Day Service is beschikbaar tegen een toeslag van € 30).
Wat kost het vervangen van mijn glazen?
Enkelvoudige glazen (standaard): € 70
Enkelvoudige glazen (premium): € 125
Multifocale glazen (standaard): € 310
Multifocale glazen (premium): € 350
Enkelvoudige glazen (zonnebril): € 110
Multifocale glazen (zonnebril): € 350
Gepolariseerde glazen (zonnebril): € 70
Ons Blue Light Filter is beschikbaar tegen een toeslag van € 30
