FAQ

Ben je niet tevreden met je aankoop? Dan heb je 60 dagen de tijd om je bestelling te retourneren. Kies je voor retourneren, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.

Brillen

Alle brillen kunnen binnen 60 dagen worden geretourneerd, mits ze in goede staat verkeren (geen krassen of andere beschadigingen graag). Dit geldt ook voor (zonne)brillen op sterkte.

Contactlenzen

Contactlenzen kunnen binnen 60 dagen worden geretourneerd indien ongeopend en de verpakkingszegel niet is verbroken.

Accessoires

Accessoires kunnen binnen 60 dagen worden geretourneerd, mits ze in goede staat verkeren. Helaas kunnen we de retourkosten niet vergoeden.

Ga naar de dichtstbijzijnde Ace & Tate-winkel om je aankopen te retourneren. Ben je niet in de gelegenheid om naar een van onze winkels te komen? Volg dan de instructies op het retourlabel dat zich bij je bestelling bevindt of download het label eenvoudig via je Ace & Tate-account.

Je kunt je bestelling binnen 60 dagen gratis in onze stores retourneren. Als je liever per post retourneert, gebruik dan het retourlabel dat in je pakket zit of download het via je account in de sectie "Bestellingen". Als je het retourlabel niet kunt vinden, neem dan contact op met hallo@aceandtate.nl voor hulp.

Ja, je kunt je bril kosteloos ruilen binnen 60 dagen na ontvangst. Als je besluit je glazen te upgraden, betaal je alleen het verschil in kosten voor de upgrade.

Let op: het omruilen van je montuur of glazen is alleen mogelijk in onze winkels.

Wanneer we je bestelling of retourmelding hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk - uiterlijk binnen 14 dagen - terugbetalen.

Je kunt de status van je bestelling op elk moment raadplegen in je Ace & Tate-account.

We beoordelen de staat van elk geretourneerd product voordat we overgaan tot terugbetaling.

Terugbetalingen kunnen tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van de betaalmethode en de manier van retourneren. Zodra we je retour hebben ontvangen, starten we het proces en zal de terugbetaling kort daarna op je account verschijnen.

If you have yet to view our Return Policy, you can refer to it here.

We don’t offer free returns from the US, but we’re here to help make the process as smooth as possible. For further assistance, please reach out to our Customer Experience Team at hello@aceandtate.com. That way, we can provide you with the necessary Return Commercial Invoice (RCI) for customs. This step is important to ensure your return is processed correctly.