FAQ

De verwachte levertijd hangt af van je bestelling en je sterkte.

• Enkelvoudige (zonne)brillen: bij een sterkte tussen -6.00 en +4.00 geldt een levertijd van 4 tot 10 werkdagen. Brillen met een hogere sterkte bezorgen we binnen 8 tot 14 werkdagen.

• (Zonne)brillen zonder sterkte: 1 tot 5 werkdagen

• Multifocale (zonne)brillen: 8 tot 14 werkdagen

• Contactlenzen (alle sterktes): 1 tot 5 werkdagen

• Contactlenzen (proefsetjes): 1 tot 10 werkdagen

• Accessoires: 1 tot 5 werkdagen

Heb je al een bestelling bij ons geplaatst?

Dan kan je de status daarvan in je Ace & Tate account onder "bestellingen" vinden

Bestellingen vanaf € 36,- kun je in veel gevallen kosteloos laten bezorgen en retourneren. Voor sommige bestemmingen is enkel de bezorging gratis. Meer over ons bezorg- en retourbeleid vind je hier.

Staat jouw bezorglocatie niet in de lijst? Dan kunnen wij jouw bestelling helaas niet direct bij je afleveren.

Je kunt in onze winkels kiezen voor de Same Day Service. Dit betekent dat je bril tegen een toeslag van € 30 - dezelfde dag nog klaar is! Helaas geldt deze service niet voor alle aankopen.

Komt jouw bril in aanmerking voor onze Same Day Service?

JA

• Enkelvoudige brillen: sterkte (SPH) tussen -4.75 en +4.00 en een cilinder (CYL) tot 0.00/-1.50

• Enkelvoudige brillen met Blue Light Filter: sterkte (SPH) tussen -3.00 en +2.50 en een cilinder tot 0.00/-1.50

• Enkelvoudige zonnebrillen: sterkte (SPH) tussen -4.00 en +3.00 en een cilinder tot 0.00/-1.50

• Gepolariseerde zonnebrillen: gepolariseerde glazen zonder sterkte

NEE

• Enkelvoudige brillen: brilsterktes die afwijken van bovenstaande waarden of brillen met premium glazen

• Enkelvoudige zonnebrillen: brilsterktes die afwijken van bovenstaande waarden en brillen met gepolariseerde glazen op sterkte

• Multifocale brillen: deze brillen worden om technische redenen niet in de winkel gemaakt, maar in een gespecialiseerd productiecentrum

Om de status van je bestelling op elk moment te controleren, log in op je Ace & Tate-account en ga naar Account > Bestellingen.

Je kunt je bestelling volgen op basis van je bezorgkeuze:

• Thuisbezorging: Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail zodat je de voortgang tot aan je deur kunt volgen.

• Afhalen in de winkel: Als je bestelling klaar is om af te halen in de winkel, ontvang je een e-mail van de winkel waarin staat dat je bestelling voor je klaarstaat.

Als je orderstatus "onderweg" aangeeft maar je hebt nog geen ophaalmail ontvangen, is het waarschijnlijk dat je bestelling nog in de winkel wordt verwerkt. Bij afhalen in de winkel moet ons team een kwaliteitscontrole uitvoeren zodra de glazen in de winkel aankomen. Dit gebeurt om te zorgen dat alles perfect is voordat we je ophaalbericht sturen.