FAQ

Nach Erhalt der Bestellung hast du 60 Tage lang Zeit, um sie eingehend zu testen und uns bei eventuell auftretenden Schwierigkeiten zu kontaktieren. Innerhalb dieser Frist können wir dir eine volle Erstattung anbieten.

All unsere Brillen können innerhalb der 60-tägigen Frist gegen eine volle Erstattung an uns zurückgesandt werden. Hierfür sollten sie in einem guten Zustand sein und keine sichtbaren Kratzer oder andere Beschädigungen aufweisen. Dies schließt (Sonnen-)Brillen mit Sehstärke ein.

Kontaktlinsen können gegen eine Erstattung an uns zurückgesandt werden, insofern das Paket ungeöffnet und versiegelt ist.

Unsere Accessoires können ebenfalls innerhalb der 60-tägigen Frist zurückgesandt werden, insofern sie in einem guten Zustand sind. Leider können die Lieferkosten hier nicht erstattet werden.

Unsere Produkte kannst du in all unseren Stores zurückgeben. Solltest du dazu keine Möglichkeit haben, kannst du den Anweisungen auf dem Retourenlabel folgen, welches deiner Lieferung beilag. Das Label findest du alternativ auch in deinem Ace & Tate Account zum Download.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 60 Tagen kostenlos in unseren Stores zurückgeben. Wenn du deine Bestellung per Post zurücksenden möchtest, nutze den Retourenschein, der in deinem Paket enthalten ist, oder lade ihn dir über dein Konto im Bereich "Bestellungen" herunter. Falls du den Retourenschein nicht finden kannst, melde dich bei uns unter hallo@aceandtate.de.

Ja, es ist möglich innerhalb der ersten 60 Tage nach Erhalt deine Brille umzutauschen, falls du mit ihr nicht zufrieden sein solltest. Du kannst deine Fassung kostenlos in einem unserer Stores umtauschen. Wenn du deine Gläser upgraden möchtest, fallen die Kosten für das Upgrade an, aber der Umtausch selbst ist kostenlos.

Bitte beachte, dass der Umtausch nur in unseren Stores und nicht per Post möglich ist.

Sobald deine Bestellung wieder bei uns eintrifft oder wir eine Information über die Stornierung der Bestellung erhalten, leiten wir die Rückerstattung ein. Dies passiert innerhalb von 14 Werktagen. Insofern du einen Ace & Tate Account besitzt, kannst du dort den aktuellen Status deiner Bestellung prüfen.

Bevor die Rückerstattung eingeleitet wird, werden wir den Zustand jedes zurückgesendeten Artikels prüfen.

Die Rückerstattung kann bis zu 14 Werktage in Anspruch nehmen, je nach Zahlungsmethode und der Art der Rücksendung. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, beginnen wir mit der Bearbeitung, und die Rückerstattung wird in deiner ursprünglichen Zahlungsmethode angezeigt, sobald der Vorgang abgeschlossen ist.

If you have yet to view our Return Policy, you can refer to it here.

We don’t offer free returns from the US, but we’re here to help make the process as smooth as possible. For further assistance, please reach out to our Customer Experience Team at hello@aceandtate.com. That way, we can provide you with the necessary Return Commercial Invoice (RCI) for customs. This step is important to ensure your return is processed correctly.