Devoluciones y Garantía
Devoluciones
Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, tienes un periodo de prueba de 60 días en el que puedes devolverlas para obtener un reembolso completo.
Gafas
Todas las gafas pueden devolverse en un plazo de 60 días, siempre que estén en buen estado, sin daños ni arañazos. Esto también incluye las gafas (de sol) graduadas.
Lentes de contacto
Las lentes de contacto pueden devolverse en un plazo de 60 días, siempre que no estén abiertas y el precinto del embalaje no esté roto.
Accesorios
Los accesorios pueden devolverse en un plazo de 60 días, siempre que estén en buenas condiciones. Lamentablemente, no podemos reembolsar los gastos de envío.
Dirígete a tu tienda más cercana para devolver tus artículos. ¿No puedes ir a una de nuestras tiendas? Entonces sólo tienes que seguir las instrucciones de la etiqueta de devolución que viene con tu pedido, o descargar una a través de tu cuenta de Ace & Tate.
You can return your order within 60 days, either in-store for free or by post. To return by mail, use the return label included in your package, or download it from your account by logging into the "Orders" section. If you can’t find your return label, please reach out to hello@aceandtate.com for further assistance.
Yes, we offer free exchanges within the first 60 days after receiving your glasses. You can exchange your frame in-store at no extra cost. If you'd like to upgrade your lenses, there will be a cost for the new lenses, but the exchange itself is free.
Please note that exchanges can only be made in-store and not by post.
Al recibir sus productos de reembolso-devolución, o la notificación de una cancelación de pedido, le reembolsaremos el precio de compra lo antes posible, pero en cualquier caso dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de su notificación de productos/cancelación.
Siempre podrá comprobar el estado actual de su pedido en su cuenta de Ace & Tate.
Evaluaremos el estado de los productos devueltos antes de emitir el reembolso de los artículos.
Refunds can take up to 14 business days to be processed, depending on the payment method and how the return was made. Once we’ve received your return, we’ll start the process, and the refund will be reflected in your account shortly after.
If you have yet to view our Return Policy, you can refer to it here.
We don’t offer free returns from the US, but we’re here to help make the process as smooth as possible. For further assistance, please reach out to our Customer Experience Team at hello@aceandtate.com. That way, we can provide you with the necessary Return Commercial Invoice (RCI) for customs. This step is important to ensure your return is processed correctly.
